Esta situação é-lhe familiar? O hóspede chega cansado depois de uma viagem, quer fazer o check-in rápido e, na receção, pedem-lhe que faça o download de uma app, crie uma conta, valide o seu e-mail, ative o Bluetooth e conceda permissões. Para uma estadia de duas ou três noites, pode ser excessivo.
É o que já é conhecido como fadiga de aplicações. E no setor hoteleiro, qualquer atrito desnecessário afeta diretamente a experiência do hóspede.
Por isso, cada vez mais hotéis e gestores de apartamentos turísticos procuram alternativas mais ágeis. A resposta está na Webkey para hotéis: uma chave digital que funciona a partir do navegador do telemóvel, sem downloads, sem registos nem complicações. Prático para o hóspede e o que é ainda melhor: com controlo total por parte da equipa do hotel.
Neste novo artigo, contamos-lhe em detalhes em que consiste esta solução.
O que é e como funciona uma chave digital via WebApp?
A chave digital para hotel WebApp é, em essência, um acesso inteligente que vive no navegador do smartphone do hóspede. Não requer instalar qualquer aplicação nativa da App Store ou do Google Play: basta clicar num link seguro.
O funcionamento é simples:
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Envio do link seguro. No dia da chegada, o hóspede recebe um link tokenizado por SMS, WhatsApp ou e-mail. Esse link é único e está associado à reserva.
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Acesso no navegador. Ao clicar, abre-se uma página Web otimizada (PWA ou Progressive Web App) no Safari ou Chrome. Não precisa de utilizador nem de palavra passe. A interface mostra a estadia e o botão de abertura.
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Abertura do quarto. O hóspede clica em "Abrir" e o pedido viaja para a nuvem através da sua conexão à internet.
Qual o papel da nuvem e da conectividade em tudo isto? Muito simples.
A ordem sai do telemóvel para os servidores seguros. De lá é enviada para o gateway do hotel, que atua como uma antena inteligente e transmite o sinal à fechadura através de Bluetooth. Em questão de segundos, a porta é destrancada.
É uma ótima solução para abrir a porta do hotel sem app, sem cartões físicos e sem passar pela receção.
Vantagens da abertura Web em relação às aplicações tradicionais
É claro que esta abertura Web tem muitas vantagens em relação às aplicações tradicionais. Fundamentalmente, porque o papel da tecnologia é simplificar as coisas, não complicá-las. E é precisamente isso que a Webkey permite:
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Zero atrito. O hóspede não precisa de qualquer download nem de ocupar espaço no seu telemóvel. Não há registos nem processos longos. Basta um clique!
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Compatibilidade universal. Funciona em qualquer smartphone moderno, seja iOS ou Android, sem depender das versões do sistema operacional.
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Atualizações invisíveis. Sendo uma solução Web, está sempre atualizada. O hotel não precisa de se preocupar de se a aplicação funciona no modelo mais recente do iPhone ou na nova versão do Android.
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Branding personalizado. A interface Web pode ser adaptada com o logotipo, cores e identidade visual do estabelecimento. Assim, o hóspede percebe uma experiência digital coerente com a marca do hotel.
Em suma, a experiência do hóspede sem app é mais fluida, mais rápida e mais alinhada com as expectativas atuais de autogestão. Os benefícios são óbvios!
O que o meu hotel precisa para oferecer abertura via WebApp?
Agora, como implementar uma Webkey no seu hotel de forma segura e profissional? A chave está em ter um ecossistema tecnológico preparado para isso, formado por:
1. Fechaduras eletrónicas online
O primeiro requisito é ter fechaduras eletrónicas com conectividade sem fio, capazes de se integrar numa rede online.
Na Omnitec, contamos com uma ampla gama de fechaduras eletrónicas de hotel, como EVO, REFIT ou OS-SLIM, concebidas para oferecer controlo remoto, auditoria e segurança máxima.
Se a fechadura não estiver conectada, não poderá receber ordens em tempo real.
2. O gateway: o cérebro físico do sistema
Por outro lado, o gateway é imprescindível. Se não sabe o que é um gateway, é o dispositivo que recebe o comando da nuvem e o transmite à fechadura através de Bluetooth. Sem ele, a fechadura não poderia comunicar online.
3. O software de gestão
Por fim, a geração e o envio das Webkeys são realizados graças a soluções de software como as que oferecemos na Omnitec.
A partir destas plataformas, o administrador pode gerar, modificar ou revogar permissões em tempo real:
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Em hotéis, a nossa plataforma OS Access permite criar e enviar links de abertura de forma automatizada e até integrada com o PMS.
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Em casas de férias ou pequenos alojamentos, o Rent&Pass facilita a gestão remota e a criação de acessos digitais temporários.
Assim, a combinação de fechadura eletrónica online + Gateway + software na nuvem é o que torna possível um check-in totalmente digital. E sem a necessidade de o hóspede descarregar uma app!
Também quer dar o salto para este check-in sem atrito? Entre em contato com a equipa da Omnitec Systems para estudar como implementar fechaduras online e abertura via Web no seu estabelecimento. Os seus hóspedes vão agradecer!
Perguntas frequentes sobre as chaves de hotel WebApp
É seguro abrir a porta do hotel a partir de um link Web?
Totalmente seguro! Os links gerados são únicos, criptografados e expiram automaticamente na data e hora exatas do check-out. Portanto, não tem de se preocupar.
A WebApp funciona se o hóspede não tiver dados móveis?
Funciona, mas precisa de uma conexão à internet para enviar a ordem para a nuvem e ativar a abertura. Portanto, se não tiver dados móveis, terá que estar conectado ao Wi-Fi do hotel.
É possível anular estas chaves Web à distância?
Claro! A partir do OS Access ou Rent&Pass, o administrador pode revogar ou modificar as permissões em tempo real, bloqueando o acesso imediatamente, se necessário.