Já alguma vez pensou que qualquer pequeno imprevisto que um hóspede sofra num hotel pode se transformar num comentário negativo no dia seguinte se não for gerido a tempo?
Na operação hoteleira, a manutenção reativa tem um custo muito maior do que aquilo que figura no orçamento anual. Afinal, não se trata apenas de trocar uma bateria ou ajustar um mecanismo: falamos de compensações, horas extras, desgaste da equipa e, acima de tudo, de um impacto negativo direto na experiência do hóspede.
Por isso, este tipo de manutenção, baseada em consertar as coisas quando já estão quebradas, tem ficado para trás. Hoje, graças à combinação da Inteligência Artificial (IA) e da Internet das Coisas (IoT), o setor pode dar um passo adiante e antecipar os problemas antes de existirem.
É o que conhecemos como manutenção preditiva em hotéis e, no âmbito do controlo de acessos, já é uma realidade. Contamos-lhe tudo!
Da mecânica à telemetria: o papel da IoT nos acessos
Atualmente, as fechaduras deixaram de ser consideradas simplesmente hardware para se tornarem dispositivos inteligentes, e capazes de enviar dados em tempo real.
Na Omnitec, oferecemos uma vasta gama de fechaduras eletrónicas de hotel (como EVO ou REFIT, por exemplo) que dão boa conta disso. Quando integradas com um gateway, tornam-se verdadeiros nós IoT dentro da infraestrutura do seu estabelecimento hoteleiro.
O que significa isso na prática? Que as fechaduras conectadas enviam sinais de forma contínua para o sistema central do hotel.
Entre os dados de telemetria que podem ser monitorizados estão:
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Nível de carga das baterias.
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Ciclos de abertura.
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Tentativas de acesso malsucedidas.
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Eventos de utilização fora do padrão.
Assim, em vez de resolver as falhas das fechaduras eletrónicas quando já ocorreram, pode preveni-las a tempo graças a este fluxo contínuo de informação, que permite a sua monitorização remota e em tempo real.
O cérebro do sistema: OS Access e gestão remota
Outro ponto importante a ter em conta é que os dados, por si só, não servem se não houver uma plataforma que os interprete e os transforme em decisões. É o caso, por exemplo, do OS ACCESS, o software de gestão hoteleira que oferecemos na Omnitec.
Imagine que um hotel de 200 quartos faça rondas periódicas para verificar as baterias. Dois técnicos dedicam várias horas por semana a verificar porta a porta, mesmo que 90% estejam em perfeitas condições.
Com a manutenção preditiva que o nosso software permite, o cenário é muito diferente. Os funcionários do hotel podem visualizar no OS Access, por exemplo, quando a bateria de um quarto fica abaixo de 15%. O sistema permite agendar a substituição durante o turno da manhã, antes do check-in do hóspede seguinte.
Sem reclamações, sem urgências, sem interrupções... são só vantagens! Além disso, o OS Access centraliza as auditorias, o estado do dispositivo, as permissões e as estatísticas num único sistema, o que facilita ainda mais a gestão.
Impacto direto na experiência do hóspede e no ROI do hotel
A manutenção preditiva do hotel tem um impacto muito positivo no seu retorno sobre o investimento (ROI). De facto, ao reduzir as intervenções urgentes, prolongar a vida útil dos dispositivos e otimizar o trabalho do pessoal, a poupança para o negócio é evidente.
E, do ponto de vista da experiência do cliente, o benefício é igualmente claro: menos incidentes e falhas traduzem-se numa estadia mais tranquila e num hóspede mais satisfeito, que percebe o hotel como um estabelecimento moderno e avançado.
Em suma, a manutenção preditiva transforma o controlo de acessos num ativo estratégico que:
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Melhora a eficiência operacional do hotel.
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Reforça a segurança.
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Protege a reputação online.
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Fornece dados reais para a tomada de decisões.
Quer transformar o seu sistema de acessos numa ferramenta de eficiência operacional? Informe-se já na Omnitec Systems e iremos ajudá-lo a conceber uma solução adaptada ao seu hotel. Lembre-se: antecipar-se é sempre mais rentável do que reagir!
Perguntas frequentes sobre manutenção inteligente
Como a IoT ajuda na manutenção do hotel?
De muitas formas! Basicamente, a IoT permite a monitorização remota e em tempo real dos diferentes dispositivos do seu hotel, como fechaduras eletrónicas. Deteta baterias fracas ou possíveis falhas antes que afetem o hóspede, enviando um alerta ao pessoal e otimizando assim toda a operação.
É necessário alimentar as portas com corrente elétrica para implementar a manutenção preditiva?
Não, não é. As fechaduras eletrónicas conectam-se sem fio, seja via Bluetooth ou Wi-Fi, e enviam dados para a nuvem sem ter que realizar obras ou implantar infraestruturas de cablagem complexas. Não se preocupe!